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Definición de CRM (Customer Relationship Management)

Un CRM (Customer Relationship Management) o Gestión de las Relaciones con los Clientes es el conjunto de prácticas y estrategias para gestionar y analizar todas las interacciones con los clientes, una parte fundamental de la administración de ventas y la atención al cliente. En los últimos años, la tecnología ha permitido contar con sistemas de CRM en software, que permiten registrar, rastrear y automatizar cada contacto con los clientes actuales y potenciales.

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